Política de Privacidade
Dados financeiros sensíveis, como cartão de crédito ou dados bancários, são tratados pelo intermediador de pagamento utilizado na contratação.
Esta Política de Privacidade explica como o TáNaMão coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais dos usuários. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
1. Dados pessoais coletados
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário, incluindo:
- Nome completo;
- E-mail;
- Número de celular/WhatsApp;
- Tipo de conta: cliente ou prestador;
- CPF, quando necessário para identificação, segurança ou validação;
- CNPJ e nome da empresa, quando informados pelo prestador;
- Foto de perfil;
- Cidade, estado, bairro, CEP e cidades atendidas;
- Serviços oferecidos pelo prestador;
- Descrição profissional;
- Site, Instagram ou outro contato público informado pelo prestador;
- Fotos de portfólio enviadas pelo prestador;
- Atestado de antecedentes criminais, quando enviado voluntariamente pelo prestador;
- Avaliações, comentários e interações realizadas dentro da plataforma;
- Dados de pagamento necessários para identificação de status de cobrança, quando aplicável.
2. Dados coletados automaticamente
Também podemos coletar dados técnicos e operacionais, como:
- Data e horário de cadastro, login e uso da plataforma;
- Registros de visualização de cards de solicitações por prestadores;
- Tokens de notificação push;
- Informações de dispositivo, navegador, sistema operacional e plataforma;
- Eventos de navegação e uso, inclusive por ferramentas de análise como Google Analytics;
- Dados necessários para segurança, prevenção a fraudes, auditoria e melhoria da experiência.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados pessoais para:
- Criar, autenticar e gerenciar contas de usuários;
- Permitir o funcionamento da plataforma;
- Conectar clientes e prestadores compatíveis por cidade e tipo de serviço;
- Exibir perfis, avaliações, serviços, cidades atendidas, site/Instagram e portfólio do prestador;
- Permitir que clientes abram solicitações e prestadores visualizem pedidos compatíveis;
- Enviar avisos operacionais, notificações, suporte e comunicações importantes;
- Entrar em contato por WhatsApp/celular, quando necessário, inclusive para lembretes de cadastro incompleto ou avisos relacionados ao uso da plataforma;
- Controlar assinaturas, pagamentos, planos e recursos liberados;
- Prevenir fraudes, abusos, uso indevido e riscos de segurança;
- Registrar visualizações de solicitações para fins operacionais, suporte e melhoria da plataforma;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridades competentes;
- Melhorar funcionalidades, usabilidade, desempenho e atendimento.
4. WhatsApp e comunicações
O número de celular/WhatsApp informado no cadastro poderá ser usado para comunicações relacionadas à plataforma, como confirmação de dados, suporte, lembretes de cadastro incompleto, avisos sobre solicitações, pedidos, segurança, assinatura, pagamentos ou funcionamento da conta.
Essas comunicações não significam venda ou aluguel de dados a terceiros.
5. Dados visíveis para outros usuários
Clientes e prestadores poderão visualizar apenas dados necessários ao funcionamento da plataforma.
No perfil público do prestador, podem aparecer informações como foto, nome de exibição, nome da empresa, descrição profissional, serviços oferecidos, cidades atendidas, avaliações, portfólio e site/Instagram informado.
Clientes não terão acesso ao CPF, CNPJ ou ao arquivo do atestado de antecedentes. Em relação ao atestado, o cliente poderá ver apenas um status indicando se foi enviado ou não.
6. Atestado de antecedentes criminais
O envio do atestado de antecedentes criminais é opcional para prestadores. Caso o prestador envie o documento, ele será utilizado para fins de segurança, análise interna, auditoria e exibição de status público simples no perfil.
O documento em si não será exibido ao cliente. Se o prestador excluir o atestado no perfil, o status público poderá mudar para “não enviado”, mas a plataforma poderá manter o arquivo e seus registros internamente para histórico, segurança, auditoria, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
7. Portfólio, site e Instagram
Fotos de portfólio, site, Instagram ou informações profissionais fornecidas pelo prestador poderão ser exibidas em seu perfil público, para ajudar clientes a conhecerem melhor os serviços oferecidos.
O prestador é responsável por enviar apenas conteúdos que tenha direito de usar e que não violem direitos de terceiros.
8. Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Podemos compartilhar dados apenas quando necessário:
- Entre cliente e prestador, para viabilizar a solicitação e eventual contratação do serviço;
- Com provedores de tecnologia, hospedagem, autenticação, banco de dados, notificações e análise de uso;
- Com intermediadores de pagamento, para processar cobranças e confirmar status de pagamentos;
- Com suporte, equipe interna ou administradores autorizados, para atendimento, segurança e operação da plataforma;
- Com autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.
9. Pagamentos
Quando houver contratação de planos ou recursos pagos, os dados financeiros sensíveis são tratados diretamente pelo intermediador de pagamento. A plataforma recebe apenas informações necessárias para identificar o pagamento, como status, identificadores de transação, plano contratado e validade.
10. Cookies, analytics e tecnologias similares
Podemos utilizar cookies, identificadores, pixels, SDKs e ferramentas de análise para medir acessos, melhorar desempenho, entender uso da plataforma, corrigir falhas, mensurar campanhas e aprimorar a experiência dos usuários.
11. Base legal
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, prevenção a fraudes, proteção ao crédito, segurança do usuário e consentimento, conforme aplicável nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
12. Armazenamento e retenção
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, preservar direitos, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, manter histórico operacional e garantir segurança da plataforma.
Mesmo após exclusão de conta ou remoção de algum documento pelo usuário, certos registros poderão ser mantidos internamente quando necessário para auditoria, prevenção a fraudes, segurança, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
13. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo autenticação, controle de acesso, regras de segurança em banco de dados e armazenamento, registros internos e boas práticas de proteção.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é absolutamente seguro. O usuário também deve proteger seus dados de acesso e evitar compartilhar sua conta.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o usuário pode solicitar acesso, correção, confirmação de tratamento, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento ou oposição ao tratamento, quando aplicável.
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: servicotanamao@gmail.com.
15. Menores de idade
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
16. Transferência internacional
Podemos utilizar provedores de tecnologia que processam ou armazenam dados no Brasil ou no exterior, sempre buscando medidas adequadas de segurança e conformidade com a legislação aplicável.
17. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente ficará disponível na plataforma.
18. Contato
Em caso de dúvidas sobre privacidade ou tratamento de dados, entre em contato pelo e-mail: servicotanamao@gmail.com.
19. Termos de uso
O uso da plataforma também é regido pelos Termos de Uso.